クレーマー対策

お客様からのクレームはサービス向上のチャンス。
そこに改善のヒントがあるため店舗として真摯に受け止める必要があります。
しかしながら「クレーマー」となると営業活動に悪影響。従業員に暴力、といった事態も最悪の場合考えられるため、冷静に早めの対応を行うことが必要です。

クレーマー対策で重要なのは、
●　原因を冷静に見極める。
●　問題が大きくなる前に早期に経営者が知る。
●　現場に責任者が行く、責任者より的確な指示を行う等対応を行う。
●　今後に活かす。
といったことになります。

店でのクレームの原因としては、金銭授受の時のトラブル、商品に対する苦情などが挙げられます。そうしたトラブルの原因解明に効果的なのは、フルハイビジョンカメラやメガピクセルカメラなど鮮明な画像での自動録画システム。
例えばフルハイビジョンカメラでレジでの現金の受収の際、高額紙幣の種類まで確認が可能。
音声も同時に記録できますので、動画と画像で録画映像を確認することができます。

クレームなどお客様とのトラブル発生を店舗管理者、経営者へ自動通報し、知らせる必要があります。ワイヤレス緊急通報システムで、無線式の押しボタン送信機を押すだけであらかじめ設定した5名に自動通報することができます。

遠隔監視システムi-NEXTを併用すると、クレーマーなど異常発生時に携帯電話などに自動通報を受けた後、店舗管理者や経営者がiPadやiPhoneでリアルタイムの動画＋音声を確認することができます。

i-NEXTの画像は1台のカメラで20カ所までプリセットポイントを登録できワンタップで確認でき他、ピンチイン・ピンチアウトで拡大・縮小、上下・左右のフリック操作で360 度カメラを操作ができますので、見たい場所の画像をズームして確認可能です。

クレーマーなどの対応は現場の状況を知った上で的確な指示を現場に出して早急に鎮静化することが大切です。
そのために現場にいなくても詳細内容を確認できる遠隔監視システムi-NEXTはお勧めです。